제1장 총칙 (총칙 및 정의)

본 약관은 VEL(이하 "회사")가 제공하는 인공지능(AI) 기반 채팅 및 PULSE 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정합니다.

• 이용자 및 회원: 본 약관과 개인정보 제공에 동의하고, 서비스 이용 자격을 부여받은 자를 뜻합니다.
• 콘텐츠 및 에셋: AI를 사용하여 제작 또는 생성한 캐릭터, 콘텐츠, 텍스트, 대화, 이미지, 프롬프트 등 모든 결과물을 뜻합니다.
• PULSE(펄스, 내부 재화): VEL 내에서 회사가 정한 유료 서비스를 이용하기 위해 충전하거나 획득할 수 있는 디지털 콘텐츠성 재화입니다. 본 약관에서 'PULSE'와 '펄스'는 동일한 재화를 의미합니다.

1-2. 약관의 명시 및 개정

• 개정 근거: 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• 동의 및 거부: 회사는 개정 약관의 공지 시 회원이 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 함께 고지합니다. 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 적용일 전까지 거부 의사를 표시하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
• 개별 통지: 회원에게 불리하거나 중대한 변경에 대하여 회사가 위 기간과 방법으로 고지하지 아니한 경우, 해당 개정 내용은 회원에게 효력이 없습니다.
• 공지 위임 사항: 본 약관이 세부 기준을 별도 공지로 위임한 사항에 대하여, 해당 공지가 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 방향으로 변경되는 경우에는 본 항의 개정 절차를 따릅니다.
• 미규정 사항: 본 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
• 변경에 동의하지 않는 회원: 개정 약관의 적용에 거절의 의사를 표시한 회원에 대하여 회사는 변경 전 약관을 적용합니다. 다만 변경 전 약관을 적용할 수 없는 정당한 사유 또는 불가피한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니하며, 이 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있고 회사는 회원에게 위약금 등을 청구하지 않습니다. 이때 회사는 회원이 입은 손해 또는 손실을 배상 또는 보상합니다. 다만 회사에게 책임이 없는 경우(손실보상은 제외합니다) 또는 관련 법령의 제정·개정에 따른 약관 변경의 경우에는 그러하지 아니합니다.

1-3. 회원에 대한 통지

• 개별 통지: 회사가 회원에게 통지를 하는 경우, 회원이 등록한 전자우편 주소 또는 서비스 내 알림으로 할 수 있습니다.
• 전체 통지: 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 7일 이상 서비스 내 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 합니다.
• 연락 수단 관리: 회원이 등록한 연락 수단이 정확하지 않거나 변경 사항을 갱신하지 않아 통지가 도달하지 않은 경우, 회사는 통지 의무를 이행한 것으로 봅니다.

1-4. 계정 관리 및 회사의 의무

• 계정 관리 책임: 회원의 계정과 비밀번호에 관한 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
• 도용 시 통보: 회원이 자신의 계정 또는 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다. 회원이 통보하지 않거나 통보 후 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 표시·광고에 대한 책임: 회사는 서비스 화면에 표시하거나 광고한 내용과 다르게 서비스를 제공하여 회원이 손해를 입은 경우 그에 따른 손해를 배상합니다.
• 회사의 의무: 회사는 관계 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다. 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위한 절차를 갖춥니다.

제2장 계약의 성립과 계정의 규율

• VEL은 만 19세 미만 이용자의 가입을 허용할 수 있으나, 성인용 콘텐츠 및 19세 이상 등급의 캐릭터, 이미지, 대화, 에셋은 성인 인증이 완료된 만 19세 이상 회원에게만 제공됩니다.
• 성인 인증이 완료되지 않은 회원은 19세 이상 콘텐츠의 열람, 검색, 추천, 해금, 대화 이용 및 관련 기능 접근이 제한됩니다.
• 회사는 미성년자의 성인용 콘텐츠 접근을 방지하기 위해 연령 인증, 콘텐츠 등급 분류, 노출 제한, 접근 차단 등 필요한 조치를 적용할 수 있습니다.
• 미성년자가 허위 정보, 타인의 명의 또는 부정한 방법으로 성인 인증을 우회하거나 성인용 콘텐츠에 접근한 사실이 확인될 경우, 회사는 해당 콘텐츠 접근 차단, 계정 이용 제한, 결제 취소 또는 환불 제한 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
• 만 19세 미만 회원의 유료 결제는 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 법정대리인의 동의 없는 결제는 관련 법령 및 회사 정책에 따라 취소 또는 환불될 수 있습니다.

2-2. 회원 탈퇴 및 자격의 제한·상실

• 자격 제한 사유: 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회원 자격을 제한하거나 정지할 수 있습니다. ① 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우 ② 서비스 이용과 관련하여 회원이 부담하는 대금 또는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우 ③ 다른 회원의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 경우 ④ 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 한 경우
• 자격 상실: 회사가 자격을 제한·정지한 후 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 않는 경우, 회사는 회원 자격을 상실시킬 수 있습니다.
• 제한·정지 시 소명: 회사가 회원 자격을 제한하거나 정지하는 경우, 회사는 그 사실과 사유를 지체 없이 회원에게 통지하고 최소 1주일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
• 소명 기회: 회사가 회원 자격을 상실시켜 회원 등록을 말소하는 경우, 회사는 이를 회원에게 통지하고 말소 전에 최소 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 다만 아동·청소년 대상 성적 콘텐츠 제작·유포 등 관계 법령을 중대하게 위반하여 즉시 조치가 필요한 경우에는 먼저 이용을 중지한 후 지체 없이 통지하고 소명 기회를 부여합니다.
• 탈퇴의 효과: 탈퇴 시 보유 PULSE 및 회원이 생성한 데이터는 소멸하며 복구되지 않습니다. 미사용 유료 PULSE에 대한 환불은 제5장에서 정한 바에 따르며, 회원은 탈퇴 전까지 환불을 요청할 수 있습니다.

제3장 이용자의 의무와 금기

이용자는 VEL을 유지하기 위해 다음의 행위를 해서는 안 됩니다.

• 시스템 간섭: 프롬프트 소스 코드를 추출하려 하거나, 시스템의 보안을 우회하여 서버에 과부하를 주는 행위
• 권리 침해: 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하거나 명예를 훼손하는 콘텐츠를 게시하는 행위
• 위법 활동: 폭력적, 외설적 메시지를 공개적으로 유포하거나 영리를 목적으로 서비스를 무단 악용하는 행위
• 이용자는 회사의 AI 서비스를 통해 생성한 출력물에 대해 전적으로 책임을 지며, 위반 시 회사는 해당 콘텐츠 삭제 및 계정 종료 조치를 취할 수 있습니다.

제4장 VEL의 귀속 (저작권)

• 권리의 귀속: 회원이 직접 작성한 프롬프트 및 게시물의 저작권은 회원에게 귀속됩니다. 단, 서비스 자체의 지식재산권은 회사에 있습니다.
• 사용권 부여: 회원은 서비스를 이용함으로써, 자신이 공개한 게시물에 대해 회사가 서비스 운영, 홍보, 연구개발 및 AI 모델 개선의 목적으로 비독점적으로 사용할 수 있는 권리를 부여합니다. (탈퇴 및 비공개 시에도 사용권 유지)
• 제작자 제공 샘플의 활용: 회사는 모델 품질 개선, 안전성 평가, 응답 품질 검수 등을 위해 제작자가 직접 제공한 캐릭터 대화 샘플, 예시 대화, 평가용 응답 데이터 등을 학습·평가·분석 자료로 사용할 수 있습니다. 제작자는 해당 자료를 제출할 권리 또는 적법한 이용 권한을 보유하고 있어야 하며, 타인의 저작물, 개인정보, 실존 인물 식별 정보, 제3자의 권리를 침해하는 내용 또는 VEL 운영 정책을 위반하는 내용을 포함해서는 안 됩니다. 제작자가 해당 자료를 VEL에 제출하는 경우, 회사의 모델 개선, 안전성 평가 및 서비스 품질 향상 목적의 이용에 동의한 것으로 봅니다. 본 조항은 제작자가 직접 제공한 자료에 적용되며, 일반 유저의 비공개 대화 전체를 자동으로 모델 학습에 사용한다는 의미가 아닙니다.
• AI 생성물의 한계: 회원이 회사의 AI 서비스를 이용해 생성한 모든 결과물은 AI의 생성물임을 인지하며, 회사는 이 결과물의 독창성이나 저작권 인정 여부를 보장하지 않습니다.

제5장 PULSE(펄스)의 결제 및 환불

5-1. PULSE의 충전 및 유료서비스 이용

• PULSE는 VEL 내 AI 캐릭터 채팅, 이미지 해금 등 회사가 정한 유료서비스 이용에 사용되는 디지털 콘텐츠성 충전 재화입니다.
• 고정 금액 단위 제공: PULSE 충전 상품은 회사가 정한 고정 금액 단위로 제공되며, 회원은 제공되는 충전 상품 중 하나를 선택하여 결제할 수 있습니다. 결제금액을 임의로 입력하여 충전할 수 없습니다.
• 유료·무료 PULSE의 구분: 유료로 결제한 PULSE와 무료로 지급된 PULSE는 구분하여 관리되며, 무료 지급 PULSE 및 이벤트 PULSE는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
• 미성년자 결제: 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 관계 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다.

5-2. 결제 취소 및 환불

• 회원은 결제일로부터 7일 이내에 미사용 유료 PULSE에 대해 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 회원이 유료 PULSE를 사용하여 서비스 이용이 개시된 경우, 이미 사용된 PULSE 및 제공이 완료된 디지털 콘텐츠에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 일부 사용 후 환불 요청 시, 회사는 사용된 PULSE 및 결제 수수료 등 관계 법령상 공제 가능한 금액을 제외한 미사용 유료 PULSE 상당액을 환불합니다.
• 차감 순서: 회원이 PULSE를 사용하는 경우 회사는 무료로 지급된 PULSE를 먼저 차감하고, 부족한 금액에 대해 유료 PULSE를 차감합니다.
• 청약철회 제한: 무료로 지급받은 PULSE이거나, 회사가 정한 환불 어뷰징(악용) 행위로 판단되는 경우, 관련 법령 및 회사 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
• 유효기간 만료 및 소멸: 유료 PULSE의 유효기간은 구입일로부터 5년이며, 무료로 지급된 PULSE(이벤트·보상·초대·운영 지급분 및 결제 시 추가 지급되는 보너스 PULSE를 포함합니다)의 유효기간은 지급일로부터 1년입니다. 회사는 유효기간 만료 30일 전까지 서비스 내 알림 등으로 만료 예정 사실을 안내하며, 회원은 만료 전까지 미사용 유료 PULSE에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 위 안내에도 불구하고 유효기간이 경과한 PULSE는 소멸하며 복구되지 않습니다.
• 청약철회 제한의 사전 조치: 회사는 유료 PULSE의 사용으로 제공이 개시된 디지털 콘텐츠에 대하여 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면에 명확히 표시합니다. 아울러 회사는 회원이 결제 전에 서비스의 내용을 시험적으로 이용할 수 있도록 가입 시 및 출석 등에 따라 무료 PULSE를 지급하여 한시적·일부 이용 기회를 제공합니다. 회사가 위 표시 및 이용 기회 제공 조치를 하지 아니한 경우에는 제공이 개시되었더라도 청약철회를 제한하지 않습니다.
• 회원 탈퇴 시 소멸: 회원 탈퇴 시 보유 중인 PULSE는 소멸하며 복구되지 않습니다. 회사는 탈퇴 절차에서 소멸 예정 사실을 안내하며, 회원은 탈퇴 전까지 미사용 유료 PULSE에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
• 과오금이 발생한 경우 결제 수단과 동일한 방법으로 환불 처리되며, 회사의 귀책사유일 경우 수수료 없이 전액 환불됩니다.
• PULSE 정책의 변경·폐지: 회사가 PULSE 제도를 변경하거나 폐지하는 경우, 회원이 보유한 잔여 유료 PULSE에 대해서는 구입가격에 잔여 PULSE의 비율을 곱하여 산정한 금액을 환급합니다. 무료로 지급된 PULSE에 대해서는 회사가 공지한 보상기준에 따르며, 보상기준을 공지하지 않은 경우에는 유료 PULSE의 판매가격을 적용하여 같은 방법으로 보상합니다. 다만 회사가 무료 PULSE에 대해 보상하지 않음을 미리 명확히 공지한 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 서비스 종료 시 잔여 PULSE: 사업의 전환·포기, 사업자 간 통합 등의 사유로 회사가 서비스를 더 이상 제공할 수 없게 되는 경우, 회사는 종료 예정일 30일 전까지 그 사실과 잔여 PULSE의 처리 기준을 공지하고 회원에게 개별 통지합니다. 이 경우 회원이 보유한 미사용 유료 PULSE는 결제 금액을 기준으로 환급하며, 무료로 지급된 PULSE는 환급 대상에서 제외됩니다. 회사가 위 처리 기준을 고지하지 아니한 경우에는 미사용 유료 PULSE 전액을 환급합니다.

5-3. 결제 확인 및 환급 절차

• 결제 확인 안내: 회사는 회원의 결제 신청이 있는 경우 결제 결과를 서비스 화면 또는 회원이 등록한 연락 수단으로 안내합니다.
• 신청 내용의 변경·취소: 결제 확인 안내를 받은 회원은 의사표시의 불일치 등이 있는 경우 즉시 결제 신청의 변경 또는 취소를 요청할 수 있으며, 회사는 PULSE가 지급되기 전에 요청이 있는 경우 지체 없이 그 요청에 따라 처리합니다. 다만 이미 PULSE가 지급된 경우에는 위 청약철회 규정에 따릅니다.
• 제공 불가 시 환급: 회사의 사정으로 결제한 PULSE를 지급할 수 없게 된 경우, 회사는 지체 없이 그 사유를 회원에게 통지하고 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
• 환급 기한: 청약철회 등의 사유로 환급하는 경우 회사는 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
• 지연이자: 회사가 위 기한을 넘겨 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 15%의 이율(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 이율이 이보다 높은 경우에는 그 이율)을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
• 결제수단 청구 정지: 회원이 신용카드 등의 결제수단으로 대금을 지급한 경우, 회사는 지체 없이 해당 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지하거나 취소하도록 요청합니다.
• 위약금 청구 금지: 회사는 회원에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.

제6장 제작자 수익 정산

6-1. 적용 대상 및 세부사항의 위임

• 적용 대상: 본 장은 제작자에게 적용되며, 제작자는 회사가 정한 절차에 따라 정산을 신청할 수 있습니다.
• 세부사항의 위임: 제작자 등급별 정산율, 정산 신청 기간, 지급 예정일, 최소 정산금, 이미지 해금 정산 비율 등 구체적 기준은 서비스 화면 또는 별도 공지에서 정하며, 해당 공지는 본 약관의 일부를 구성합니다.
• 변경 절차: 세부 기준을 변경하는 경우 회사는 적용일 전 서비스 내 공지로 안내합니다. 다만 제작자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경은 본 약관에서 정한 약관 변경 절차에 따릅니다.
• 정산 시작 시점: 제작자 수익 정산은 정식 서비스 개시 이후 발생한 이용분부터 적용됩니다.

6-2. 정산 대상 및 산정 방식

• 정산 대상: 정산 대상은 정식 서비스 개시 이후 발생한 유효한 유료 PULSE 사용분입니다.
• 정산 제외: 무료 PULSE, 이벤트·보상으로 지급된 PULSE, 회사가 운영 목적으로 지급한 PULSE, 무료 모델 이용분 등 실제 결제 수익이 발생하지 않은 이용분은 정산 대상에 포함되지 않습니다.
• 산정 순서: 정산금은 정산 기준 금액에 제작자 등급별 정산율을 적용하여 산정합니다. 등급별 정산율과 유지보수 공제 비율은 별도 공지에서 정합니다.
• 이미지 해금 정산: 이미지 해금에서 발생한 유료 PULSE 사용분은 대화 이용분과 별도의 기준에 따라 정산되며, 그 비율은 별도 공지에서 정합니다.
• 집계 수치와의 차이: 서비스 화면에 표시되는 대화 수 및 이용 집계는 무료 PULSE 사용분을 포함할 수 있으므로, 화면 집계 수치와 실제 정산 대상 금액은 다를 수 있습니다.
• 등급에 따른 정산금 부존재: 정산율이 0%로 정해진 등급의 경우 해당 이용분에서 제작자에게 지급되는 정산금이 발생하지 않습니다. 회사는 이를 등록 단계에서 명확히 고지합니다.

6-3. 정산 신청 및 지급

• 신청 및 지급: 정산 신청 기간과 지급 예정일은 별도 공지에서 정합니다. 지급 예정일은 공휴일 및 결제기관의 처리 일정에 따라 변동될 수 있습니다.
• 최소 정산금 및 자동 이월: 정산 신청 시점의 누적 정산금이 회사가 정한 최소 정산금에 미달하는 경우, 해당 금액은 소멸하지 않고 다음 정산 회차로 이월되어 합산 지급됩니다.
• 계좌 정보: 제작자는 본인 명의의 정확한 지급 계좌 정보를 제공하여야 합니다. 제작자가 제공한 정보의 오류로 발생한 미지급에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 본인 확인: 회사는 정산 대상자 확인을 위하여 최초 신청 시 신분증 사본 등 본인 확인 자료를 요청할 수 있습니다.
• 소멸시효: 정산청구권은 「상법」에 따라 그 발생일부터 5년이 경과하면 시효로 소멸합니다.

6-4. 정산 보류

• 환불·결제취소·차지백 또는 결제 분쟁이 진행 중인 경우
• 도용, 비정상 결제, 어뷰징에 관한 조사가 필요한 경우
• 저작권·초상권 등 권리침해 신고에 따른 조사가 필요한 경우
• 정산 정보 오류, 본인 확인 불가, 세무 정보 미제출 등 지급 요건이 충족되지 않은 경우
• 보류의 해소: 회사는 보류 사유가 해소되면 지체 없이 정산 절차를 재개합니다.

6-5. 정산 제외 및 회수

• 환불, 결제취소, 차지백이 발생한 이용분
• 비정상 결제 또는 도용 결제로 확인된 이용분
• 자가 대화 또는 이용지표의 부풀리기·조작
• 부계정 이용, 동일인 반복 가입, 셀프 친구초대
• 자동화 프로그램·매크로 등의 사용
• 도용 캐릭터 등록, 허위 홍보, 권리침해가 확인된 콘텐츠에서 발생한 수익
• 그 밖에 본 약관 또는 관련 법령을 위반하는 행위
• 소명 절차: 회사는 제출된 소명을 검토하여 조치를 유지·변경·취소합니다. 다만 추가 피해가 우려되는 긴급한 경우 회사는 먼저 보류 조치를 한 후 지체 없이 그 사유를 통지할 수 있습니다.
• 비례의 원칙: 회사는 위반의 정도·반복성·고의성을 고려하여 계정 이용 제한 등 다른 조치를 함께 할 수 있으며, 그 조치는 위반 행위에 비례하여야 합니다.

6-6. 세금 및 개인정보

• 원천징수: 제작자 수익은 관련 법령상 사업소득 또는 기타소득에 해당할 수 있으며, 회사는 법령에 따라 원천징수한 후의 금액을 지급합니다. 실제 세무 처리 기준은 신고 및 지급 시점의 법령에 따릅니다.
• 고유식별정보의 처리: 회사는 고유식별정보의 수집 근거와 목적을 개인정보처리방침에 명시하고, 해당 정보를 세무처리 목적의 범위에서만 처리합니다.
• 보관 및 파기: 본인 확인 자료는 관리자만 열람 가능한 비공개 저장소에 보관하며, 관련 법령상 보관 기간이 경과하면 지체 없이 파기합니다.

6-7. 베타서비스 기간의 정산 제외

• 사전 동의: 회사는 베타서비스 참여 신청 화면에서 정산 제외 사실에 대한 제작자의 동의를 받습니다.
• 전환 시점의 공지: 회사는 정식 서비스로 전환되는 시점과 정산이 시작되는 시점을 사전에 공지합니다.
• 베타 데이터의 활용: 회사는 베타서비스 기간 중 수집한 이용기록 및 활동데이터를 서비스 운영·통계 목적과 향후 제작자 등급 심사의 참고자료로 활용할 수 있으며, 그 구체적 이용 목적과 범위는 개인정보처리방침에서 정한 바에 따릅니다.

6-8. 제작자 등급

• 등급 변경 시 적용: 제작자 등급이 변경되는 경우 변경된 등급의 정산율은 회사가 정한 적용 시점 이후 발생한 이용분부터 반영되며, 그 이전 기간의 정산에는 기존 등급 기준이 적용됩니다.
• 선정 등급의 유지: 운영팀 선정으로 부여되는 등급은 별도 공지에서 정한 기간 동안 유지되며, 기간 종료 시 자동으로 종료됩니다. 누적 또는 연속 선정은 정산율 상승이나 영구적 등급을 보장하지 않습니다.
• 해제 및 회수: 정책 위반, 어뷰징, 권리침해 등이 확인된 경우 회사는 선정 기간 중에도 해당 등급 및 혜택을 해제하거나 회수할 수 있습니다. 이 경우 회사는 해제·회수 전 그 사유를 통지하고, 제작자는 통지일부터 14일 이내에 이의를 제기하거나 소명자료를 제출할 수 있습니다.

제7장 서비스의 제공과 품질 보장

7-1. 서비스의 제공 시간과 일시 중지

• 회사는 회원이 연중 및 24시간 서비스를 이용할 수 있도록 운영합니다.
• 일시 중지: 회사는 정보통신설비의 보수·점검·교체 및 고장, 통신두절, 그 밖에 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스 이용을 일시적으로 중지할 수 있으며, 이 경우 제1장에서 정한 방법으로 회원에게 통지합니다. 다만 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
• 정기점검: 회사는 원활한 서비스 운영을 위해 정기점검을 실시할 수 있으며, 정기점검일부터 최소 1주일 이전에 점검 시간을 서비스 초기화면에 게시합니다.
• 중단으로 인한 손해: 회사는 서비스 이용이 일시적으로 중단됨으로 인하여 회원에게 발생한 손해를 배상합니다. 다만 회사가 고의 또는 과실이 없음을 증명한 경우에는 그러하지 아니합니다.

7-2. 중지·장애에 대한 보상

• 사전 고지가 없었던 경우: ① 1개월 동안의 중지 또는 장애 누적시간이 72시간을 초과한 경우, 회원은 이용계약을 해제 또는 해지할 수 있으며 회사는 미이용기간을 포함한 잔여분에 해당하는 유료 PULSE를 환급하고 손해를 배상합니다. 다만 회사가 고의 또는 과실 없음을 증명한 경우 손해배상책임을 부담하지 않습니다. ② 회사의 책임 있는 사유로 발생하고 그 시간이 1개월 동안 72시간 이하인 경우, 회사는 중지 또는 장애시간의 3배에 해당하는 이용 혜택을 무상으로 제공합니다. ③ 불가항력 또는 제3자의 불법행위로 발생하고 그 시간이 1개월 동안 72시간 이하인 경우, 회사는 중지 또는 장애시간만큼 이용 혜택을 무상으로 제공합니다.
• 사전에 고지한 경우: ① 1개월을 기준으로 중지 또는 장애시간이 10시간을 초과하는 경우, 회사는 10시간과 이를 초과한 시간의 2배에 해당하는 이용 혜택을 무상으로 제공합니다. ② 10시간 이하인 경우에는 그 시간만큼 무상으로 제공합니다. 다만 서비스 개선을 목적으로 한 설비 점검 및 보수의 경우 1개월을 기준으로 최대 24시간은 중지 또는 장애시간에 포함되지 않습니다.
• 사전 고지의 기준: 위 사전 고지는 중지 또는 장애 시점을 기준으로 24시간 이전에 알린 것으로 한정합니다. 다만 불가항력적인 사유로 사전에 고지할 수 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 회원의 책임 있는 사유로 이용이 중지되거나 장애가 발생한 경우, 그 시간은 위 중지 또는 장애시간에 포함되지 않습니다.

7-3. 하자에 대한 책임

• 계약 목적을 달성할 수 있는 경우: 회사가 제공한 서비스에 하자가 있는 경우 회원은 하자 없는 서비스의 제공청구, 하자보수청구, 대금감액청구를 할 수 있습니다.
• 계약 목적을 달성할 수 없는 경우: 위 각 권리에 더하여 회원은 계약을 해제하거나 해지할 수 있습니다.
• 회원은 위 권리 행사와 별도로 그로 인해 발생한 손해의 배상을 청구할 수 있습니다. 다만 회원이 하자가 있다는 사실을 알았거나 과실로 알지 못한 경우에는 그러하지 아니합니다.

7-4. 조작 실수의 방지와 취소

• 회사는 회원이 유료 결제 및 PULSE 사용 시 조작 실수를 하지 않도록 결제 전 확인 절차를 제공합니다.
• 회사가 위 절차를 제공하지 않아 회원이 중요 부분에 대한 착오로 계약을 체결한 경우, 회원은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 회원에게 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

7-5. 게시물에 대한 임시조치 및 삭제 요청

• 삭제 요청: 서비스를 통해 공개된 정보로 사생활 침해나 명예훼손 등 권리를 침해받은 자는 침해 사실을 소명하여 회사에 해당 정보의 삭제 또는 반박내용의 게재를 요청할 수 있습니다. 회사는 요청을 받으면 지체 없이 삭제·임시조치 등 필요한 조치를 하고 신청인과 게시자에게 알립니다.
• 임시조치: 회사는 게시된 정보가 타인의 권리를 침해한다고 인정되거나 권리 침해 여부를 판단하기 어렵고 이해당사자 간 다툼이 예상되는 경우, 해당 정보에 대한 접근을 임시적으로 차단할 수 있습니다. 임시조치의 기간은 30일 이내로 하며, 회사는 임시조치 사실을 회원이 알 수 있도록 합니다.

7-6. 손해배상의 제한

• 회원 또는 회사가 이용계약을 위반하여 상대방에게 손해를 끼친 경우 이를 배상합니다. 다만 손해배상책임을 지는 자가 고의 또는 과실 없음을 증명한 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 회원에 대한 청구의 상한: 회원에게 책임 있는 사유로 계약이 해제된 경우 회사가 회원에게 청구하는 손해배상액은 회원이 이용한 서비스의 통상 이용료 또는 그 이용으로 통상 얻을 수 있는 이익에 해당하는 금액에 대금 미납에 따른 지연배상금을 더한 금액을 초과할 수 없습니다.

7-7. 모바일 앱의 접근권한

• 회사가 모바일 애플리케이션을 통해 서비스를 제공하면서 회원 단말기 내 정보 및 기능에 대한 접근권한이 필요한 경우, 회사는 접근권한이 필요한 정보·기능의 항목과 그 이유를 회원이 명확히 인지할 수 있도록 알리고 동의를 받습니다. 서비스 제공에 반드시 필요하지 않은 접근권한의 경우에는 동의하지 않을 수 있다는 사실도 함께 알립니다.
• 회사는 서비스 제공에 반드시 필요하지 않은 접근권한에 회원이 동의하지 않는다는 이유로 서비스 제공을 거부하지 않습니다.

제8장 서비스 한계와 면책

• 회사는 AI 서비스가 생성하는 정보의 사실 유무, 정확성, 적법성 등을 보장하지 않습니다. 이로 인해 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 회원 간 또는 회원과 제3자 사이에 서비스를 매개로 발생한 거래나 분쟁에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 천재지변 등 불가항력적인 사유나 회원의 귀책사유로 인한 서비스 장애에 대해서는 회사의 책임이 면제됩니다.
• 피해 구제 창구: 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 처리하기 위하여 고객센터를 통해 피해 구제 절차를 운영합니다.
• 처리 원칙: 회사는 회원이 제출한 불만사항과 의견을 우선하여 처리합니다. 다만 신속한 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 회원에게 즉시 통보합니다.
• 분쟁 조정: 회사와 회원 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 회원의 피해구제 신청이 있는 경우, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다. 또한 회사와 회원은 「콘텐츠산업 진흥법」에 따른 콘텐츠분쟁조정위원회, 「저작권법」에 따른 한국저작권위원회, 「전자문서 및 전자거래 기본법」에 따른 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 회원의 주소, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만 제소 당시 회원의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 회원이 외국에 거주하는 경우에는 「민사소송법」상의 관할법원에 제기합니다. 회사와 회원 간의 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

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