제1조 개인정보 수집 항목 및 방법

회사는 서비스 제공을 위해 최소한의 필수 정보만을 수집하며, 민감한 정보는 이용자의 동의 없이 수집하지 않습니다.

① 서비스 이용 시 수집 항목

② 자동 생성 및 수집되는 정보

단말기 정보(모델명, 디바이스 아이디, OS), IP 주소, 쿠키, 접속 로그, 부정이용기록, 서비스 이용기록 등이 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집될 수 있습니다.

[2026년 10월 14일부터 적용] 이 중 서비스 이용 행동 기록은 방문한 화면, 주요 버튼 클릭(캐릭터 카드·대화 시작·로그인 등), 유입 경로의 유형으로 한정하며, 서비스 개선과 이용 통계 목적으로만 이용합니다. 대화 내용, 캐릭터 설정, 페르소나, 검색어 등 이용자가 입력한 내용은 수집하지 않으며, 기기를 장기간 식별하는 값 대신 브라우저를 닫으면 사라지는 접속 단위 식별값을 사용합니다. 로그인한 경우에는 회원 계정과 연결되어 기록되며, 회원 탈퇴 시 계정과의 연결을 끊습니다.

③ AI 캐릭터와의 대화 내용

회원이 AI 캐릭터와 나눈 대화 내용(입력한 메시지, AI의 응답, 페르소나 설정, 대화 요약 등)은 대화를 이어가고 서비스를 제공하기 위해 회원의 계정에 연결되어 저장됩니다.

회사는 회원의 비공개 대화 내용을 상시 열람하지 않습니다. 운영자의 전체 대화 열람 권한은 기술적으로 차단되어 있으며, 아래의 제한된 경우에 한하여 필요한 최소 범위에서만 확인합니다.

• 회원이 직접 신고한 대화 (신고 시 해당 메시지 내용이 신고 내역에 포함되어 접수됩니다)
• 아동·청소년 보호, 불법 행위 등 중대한 안전 정책 위반이 의심되어 조사가 필요한 경우
• 법령에 따른 수사기관·법원의 적법한 요청이 있는 경우
• 회원 본인이 고객센터 문의 과정에서 직접 열람에 동의한 경우

제2조 개인정보의 이용 목적

수집된 개인정보는 다음의 목적을 위해서만 활용됩니다.

• 회원 관리: 가입의사 확인, 부정이용 방지, 본인(연령) 인증, 고충처리 및 분쟁 조정
• 서비스 제공: 활동 내역 알림, 펄스(유료 재화) 정산 및 결제, 맞춤형 콘텐츠 추천, 생일 혜택 제공(생일을 등록한 회원)
• 환경 개선: 접속 빈도 파악, 신규 AI 모델 개발 및 개인화 서비스 환경 구축
• 품질 개선 자료 활용: 이용자가 명시적으로 제출하거나 공개한 자료, 또는 제작자가 모델 개선 목적으로 자발적으로 제공한 샘플을 서비스 품질 개선, 안전성 평가, 오류 분석 및 응답 품질 개선에 활용
• 대화 서비스 제공: AI 캐릭터와의 대화 저장 및 이어가기, 대화 요약을 통한 맥락 유지, 신고 접수 시 검토 및 안전 정책 위반 조치
• AI 모델 품질 개선(가명처리): 회원이 거부하지 않은 경우, AI 캐릭터와의 대화 내용을 가명처리하여 대화 품질·안전성 개선 및 AI 모델 학습에 활용. 19세 이상 이용가 캐릭터와의 대화는 별도로 동의한 경우에만 활용하며, 동의하지 않아도 성인 콘텐츠 이용에 불이익이 없습니다. (거부·동의 변경 경로: 마이페이지 > 데이터 및 개인정보)
• 보호 조치: 결제 어뷰징 및 부정 환불 행위 적발, 계정 도용 및 쾌적한 환경을 저해하는 불법/부정 행위 제재

위 'AI 모델 품질 개선'에 활용되는 대화 내용은 계정 ID·이메일·닉네임 등 직접 식별 정보를 제거·대체하고, 실명·연락처 등이 포함된 부분을 삭제하는 방식으로 가명처리한 대화 내용입니다. 원본 대화 내용 자체를 그대로 모델 학습에 사용하지 않으며, 회원 계정과 연결된 형태로 외부에 제공하지 않습니다.

본 방침의 시행일(2026년 9월 1일) 이후에 생성된 대화부터 적용되며, 그 이전에 생성된 대화는 활용하지 않습니다. 회원이 활용을 거부하거나 동의를 철회한 경우, 그 이후에 생성되는 대화는 수집하지 않습니다. 이미 가명처리되어 수집된 데이터는 아래 제4조의 보유기간이 만료되거나 목적이 달성된 때 파기됩니다.

이용자는 제3자의 개인정보나 권리를 침해하는 자료를 제출해서는 안 됩니다.

제3조 개인정보의 제3자 제공 및 처리위탁

회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 안정적인 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 업무를 위탁하고 있으며, 수탁자가 관계 법령을 준수하도록 계약을 통해 관리·감독하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서에 명시하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 처리방침을 통해 지체 없이 공개합니다.

제3조의2 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공을 위하여 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

데이터 저장 위치 — 회사의 데이터베이스는 Supabase 의 대한민국 서울 리전(ap-northeast-2)에 생성되어 있으며, 회원 정보와 대화 내용은 국내에 저장됩니다. 다만 데이터베이스 서비스의 계약 주체가 국외 법인이고, 운영·기술지원 과정에서 국외 인력이 접근할 수 있으므로 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 국외 이전으로 보아 위 표에 기재합니다.

이전하지 않는 정보 — AI 응답 생성을 위해 전송하는 정보에는 이름, 연락처, 계좌정보, 본인확인 결과값(CI/DI), 주민등록번호가 포함되지 않습니다.

이전 거부의 방법 및 절차 — 이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부를 원하시는 경우 privacy@velchat.kr 로 요청해 주시기 바랍니다. 다만 위 이전은 회원 인증, 대화 내용 저장, AI 응답 생성 등 서비스의 본질적 기능 수행에 필요한 처리이므로, 이전을 거부하시는 경우 회원가입 및 AI 대화 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 국외 이전 시 「개인정보 보호법」 제28조의8 제4항에 따라 암호화 전송, 접근권한 관리, 접속기록 보관 등 필요한 보호조치를 적용하고 있으며, 이전받는 자가 개인정보를 이전 목적 외의 용도로 처리하지 않도록 계약 또는 각 사업자의 데이터 처리 정책을 통해 관리하고 있습니다. 또한 각 AI 사업자가 입력값을 자사 모델 학습에 사용하지 않는 설정을 제공하는 경우 이를 적용합니다. AI 응답 생성 사업자는 서비스 품질·비용에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 본 처리방침을 통해 지체 없이 공개합니다.

제4조 개인정보의 파기 및 보존

개인정보는 수집 목적이 달성되거나 회원이 탈퇴를 요청할 경우 지체 없이 파기됩니다. (단, 어뷰징 방지를 위해 탈퇴 후 1개월간 식별 정보를 보관합니다.)

또한, 관계 법령에 따라 일정 기간 보존해야 하는 정보는 아래와 같습니다.

AI 캐릭터와의 대화 내용은 목적에 따라 보유기간이 다르며, 아래와 같이 구분하여 처리합니다.

① 서비스 제공 목적(대화 이어가기·맥락 유지)
회원이 서비스를 이용하는 동안 보관되며, 회원이 대화방을 삭제하거나 회원 탈퇴 시 파기됩니다. 회원은 언제든지 서비스 내 기능으로 대화방을 삭제할 수 있고, 삭제 시 지체 없이 파기됩니다. 다만 신고가 접수되어 검토가 진행 중이거나 안전 정책 위반 조사가 필요한 경우, 해당 대화는 처리 완료 시까지 보관될 수 있습니다.

② AI 모델 품질 개선 목적(가명처리 데이터)
회원이 활용을 거부하지 않은 경우(19세 이상 이용가 캐릭터와의 대화는 별도 동의한 경우), 대화 내용을 가명처리하여 수집 시점으로부터 5년간 보관한 후 파기합니다. 이 데이터는 원본 대화와 분리된 저장소에 보관되며 계정 정보와 연결되지 않습니다.

③ 거부·철회 시
거부 또는 철회 이후에 생성되는 대화는 수집하지 않습니다. 이미 가명처리되어 수집된 데이터는 위 ②의 보유기간이 만료되거나 목적이 달성된 때 파기됩니다. 원본 대화 내용에 대한 삭제 요청은 제5조에 따라 언제든지 가능합니다.

* 1년 이상 미접속 회원의 정보는 분리 보관되며, 이후 4년간 미접속 시 완전 파기됩니다.

제5조 정보주체의 권리 및 행사 방법

• 보장되는 권리: 이용자는 회사에 대하여 언제든지 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며(「개인정보 보호법」 제35조·제36조·제37조), 가입 해지(탈퇴)를 요청할 수 있습니다.
• 행사 방법: 마이페이지에서 직접 처리하거나, privacy@velchat.kr 로 서면·전자우편을 통해 요구할 수 있습니다. 회사는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 필요한 조치를 하고 그 결과를 알려드립니다.
• 대리인을 통한 행사: 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 위임장 등 대리관계를 확인할 수 있는 서류를 제출해 주셔야 합니다.
• 권리가 제한되는 경우: 다른 법령에서 그 개인정보를 수집 대상으로 명시하고 있거나, 다른 사람의 생명·신체·재산과 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우 등 법 제35조제4항·제37조제2항에 해당하면 열람이나 처리정지가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 사유를 알려드립니다.
• AI 학습 활용 거부·철회: 대화 내용을 AI 모델 품질 개선에 활용하는 것에 대한 동의 여부는 마이페이지 > 데이터 및 개인정보에서 언제든지 변경할 수 있으며, 거부하거나 철회해도 서비스 이용에 불이익이 없습니다.
  · 거부·철회 이후에 생성되는 대화는 수집하지 않습니다.
  · 원본 대화 내용은 삭제를 요청할 수 있으며, 대화방 삭제 시 지체 없이 파기됩니다.
  · 이미 가명처리되어 수집된 데이터는 개인을 알아볼 수 없는 형태이므로 개별 분리·삭제가 어려울 수 있습니다. 이 경우 제4조 ②의 보유기간(수집 시점으로부터 5년)이 만료되거나 목적이 달성된 때 파기됩니다.
  · 이미 학습이 완료된 모델에서 특정 데이터의 영향을 되돌리는 것은 기술적으로 불가능합니다. 이 점을 미리 안내드리며, 이후 활용을 중단하는 방식으로 처리됩니다.
• 대화 입력 시 유의사항: 서비스 특성상 이용자가 자유롭게 입력한 내용이 그대로 처리·저장됩니다. 주민등록번호·계좌번호·건강정보 등 민감한 정보나 타인의 개인정보는 대화창에 입력하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.
• 이용자는 마이페이지를 통해 언제든지 자신의 개인정보를 열람, 정정하거나 가입 해지(탈퇴)를 요청할 수 있습니다.
• 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
• 성인용 콘텐츠 및 19세 이상 등급 콘텐츠는 성인 인증이 완료된 만 19세 이상 회원에게만 제공됩니다.

제6조 보호를 위한 기술적 대책 및 쿠키(Cookie)

• 쿠키 및 ADID/IDFA: 회사는 이용자의 편의와 맞춤형 서비스를 위해 쿠키 및 모바일 광고 식별자를 사용합니다. 기기 설정 및 브라우저 옵션을 통해 수집을 거부할 수 있습니다.
• 보안 조치: 모든 중요 정보는 암호화되어 전송 및 보관되며, 회사는 개인정보 보호를 위해 접근 권한 관리, 암호화, 접속기록 보관 등 필요한 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다. 접근 권한을 최소화하여 내부 보안 교육을 정기적으로 실시합니다.

제7조 개인정보 보호책임자 및 문의처

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 문의·불만처리·피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보와 관련된 문의 사항은 아래의 창구로 연락해 주시면 신속하게 답변해 드리겠습니다.

• 상호: 레버리(REVERIE)
• 대표자: 박보영
• 사업자등록번호: 749-21-02544
• 주소: 서울특별시 은평구 통일로88가길 2, 302호(불광동)
• 담당 부서: VEL 보안팀
• 연락처: 070-8098-9687
• 이메일 문의: privacy@velchat.kr