운영정책

최신 시행일: 2026년 07월 01일

본 운영정책은 VEL(이하 "회사")가 제공하는 인공지능 채팅 플랫폼 서비스(이하 "서비스") 내에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 일관되고 공정하게 대처하기 위한 기준을 담고 있습니다. 본 정책은 이용자 여러분이 안전하고 몰입감 있는 환경에서 서비스를 즐길 수 있도록 돕는 세부 규정입니다.

규정을 위반할 경우 사안의 경중에 따라 서비스 이용에 불이익이 발생할 수 있으므로 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다. 회사는 쾌적한 환경 조성을 위해 지속적으로 정책을 개선해 나갈 것이며, 변경 사항이 있을 경우 최소 7일 전 게시판을 통해 안내해 드리도록 하겠습니다.

제1조 (이용자의 권리와 책임)

① 이용자의 권리

이용자는 서비스 이용 중 발생하는 문제나 건의사항에 대해 고객센터 및 지원 채널을 통해 언제든지 문의하고 도움을 요청할 수 있습니다.

② 이용자의 의무와 책임

이용자는 법령 및 본 운영정책에 위배되는 행위를 삼가야 하며, 타인의 서비스 이용 환경을 저해하는 행동을 해서는 안 됩니다.
위반 행위가 적발될 경우 사전 안내 없이 회사의 규정에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
타인의 지식재산권(저작권 등) 침해, 명예훼손, 업무방해 등 관련 법령을 위반하는 경우 서비스 이용이 영구히 제한될 수 있으며 민형사상의 책임이 따를 수 있습니다.

제2조 (안전한 환경을 위한 제재 조치)

제3조의 금지 항목을 위반한 경우, 누적 횟수 및 위반의 심각성에 따라 다음과 같은 제재가 단계적 혹은 즉각적으로 적용됩니다.

① 계정 및 커뮤니티 활동 제재

1단계: 정책 위반 경고 및 해당 콘텐츠(게시글/댓글 등) 강제 비공개 또는 삭제
2단계: 해당 콘텐츠 삭제 및 커뮤니티(게시판) 이용 최대 7일 제한
3단계: 해당 콘텐츠 삭제 및 서비스 계정 접속 최대 7일 정지
4단계: 해당 콘텐츠 삭제 및 서비스 계정 접속 최대 30일 정지
5단계: 서비스 영구 이용 정지 및 계정 탈퇴 처리

② AI 캐릭터 및 세계관, 에셋 관련 제재

콘텐츠 심의 규정을 명백히 위반한 AI 캐릭터 및 대화 에셋은 사전 경고 없이 즉각 비공개 또는 삭제 처리될 수 있으며, 제작자에게는 위 ①항에 준하는 계정 제재가 가해집니다.

③ 소명 및 이의 제기 절차

이용자는 제재 조치에 대해 소명할 권리가 있습니다. 영구 정지 등 중대한 조치는 통보일로부터 30일 이내에 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
회사는 이의 제기 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 이를 검토하며, 타당하다고 판단될 경우 즉각적인 복구 조치를 취합니다.
단, 소명 과정에서 욕설, 협박 등 업무 방해 행위가 발생할 경우 이의 제기는 즉각 기각됩니다.

제3조 (서비스 내 금지되는 활동)

아래 항목에 해당하는 행위를 할 경우 제재 대상이 됩니다.

① 일반적인 서비스 악용

정보 도용 및 해킹: 타인의 개인정보 무단 수집/유포, 시스템 취약점을 이용한 비정상적인 접근, 클라이언트 위변조 및 매크로 프로그램을 통한 서버 부하 유발 행위
부당한 영리 활동: 사행성 사이트 홍보, 불법 재화 판매, 회사의 승인을 받지 않은 상업적 광고 및 스팸 메시지 전송
권리 침해: 타인의 저작물, 초상권, 상표권 등을 동의 없이 도용하거나 공유하는 행위
운영 방해: 도배, 욕설, 혐오 조장, 무분별한 허위 사실 유포 및 운영진 사칭 행위

② 콘텐츠(AI 캐릭터/세계관) 생성 위반

불법 성인물 및 아동 보호 위반: 아동·청소년(19세 미만)을 대상으로 한 성적 대상화 및 착취물 묘사, 동의받지 않은 실존 인물(RPS, 지인 능욕 등)을 바탕으로 한 노골적인 성적 콘텐츠 생성 행위 (해당 콘텐츠는 발견 즉시 영구 삭제 및 법적 조치 대상이 됩니다.)
극단적 폭력 및 범죄 묘사: 테러, 자해 조장, 실제 범죄 모의 및 피해자 2차 가해, 잔혹한 동물 학대 등 사회 통념상 허용되지 않는 극악한 폭력성 묘사
혐오 및 차별 조장: 인종, 성별, 장애, 출신 등에 대한 근거 없는 혐오 및 증오 발언

③ 성인 콘텐츠 접근 제한

19세 이상 등급의 캐릭터, 이미지, 대화, 에셋 및 관련 기능은 성인 인증이 완료된 만 19세 이상 회원에게만 제공됩니다.
성인 인증이 완료되지 않은 회원에게는 19세 이상 콘텐츠가 검색, 추천, 목록, 상세 화면 등에 노출되지 않으며, 직접 URL 접근 등 우회 접근도 제한됩니다.

제4조 (장기 미사용 계정 처리)

① 개인정보 보호를 위해 1년 이상 서비스에 접속하지 않은 계정의 정보는 별도로 분리되어 안전하게 보관됩니다.
② 분리 보관 후 4년이 추가로 경과할 때까지 접속이 없는 경우, 해당 계정은 파기 및 이용 계약이 자동 해지됩니다.

제5조 (결제, 청약철회 및 환불)

① 청약철회 및 환불: 결제하여 획득한 유료 펄스는 사용하지 않은 상태에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다. 단, 이미 사용한 펄스나 보너스로 지급된 무료 펄스는 환불 대상에서 제외됩니다.
② 어뷰징 정의: 펄스(재화)를 결제하여 콘텐츠를 소비한 직후, 스토어(앱스토어, 구글플레이 등)의 환불 정책을 고의로 악용하여 부당하게 환불을 받아내는 행위는 디지털 절도로 간주됩니다.
③ 강력한 제재: 환불 어뷰징이 적발될 경우 즉각적인 계정 영구 정지 처리가 진행되며, 회사는 발생한 손해를 복구하기 위해 민·형사상 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다.

커뮤니티 이용 규정

VEL의 커뮤니티(댓글)는 제작자와 유저들이 자유롭게 대화를 나누고 소통하는 공간입니다. 서로를 존중하는 성숙한 문화를 위해 아래의 사항을 반드시 지켜주세요.

1. 계정 및 가입

가입 시 입력한 소셜 계정 및 이메일은 본인 인증과 서비스 보호를 위해 사용됩니다.
탈퇴한 계정은 데이터 정합성을 위해 30일간 재가입이 제한됩니다. 탈퇴 전 작성한 커뮤니티 게시글은 자동으로 지워지지 않으니 유의해 주세요.

2. 게시글 및 소통

자유로운 창작: 누구나 최대 1,000자 이내의 게시글과 댓글을 자유롭게 작성할 수 있습니다.
클린 봇 및 자정 작용: 타인에게 불쾌감을 주는 게시글은 이용자 신고가 누적될 시 시스템에 의해 임시 차단 및 블라인드 처리될 수 있습니다.
차단 기능: 본인에게 불쾌감을 주는 특정 유저의 글이 보이지 않도록 '차단' 기능을 적극 활용해 주세요.

3. 소통 창구 및 문의

정책 변경 사항이나 중요 안내는 애플리케이션 내 공지사항을 통해 가장 먼저 전달됩니다.
도움이 필요하거나 악성 유저를 신고해야 할 경우, 고객센터로 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

문의처

일반 문의: support@velchat.kr
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신고 문의: report@velchat.kr
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